PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR – Pasti Jalan

Training ini akan memaparkan teknik untuk menjadi seorang recresepsionis yang profesional

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

Deskripsi Training Professional Receptionist & Operator

Untuk menjadi seorang resepsionis tentunya harus mempunyai kemampuan untuk menghormati klien yang datang berkunjung dan jiwa pelayanan yang baik. Oleh karenanya seorang resepsionis dianggap perlu untuk mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan.

Hal ini tentunya juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan sehingga klien menjadi merasa dilayani dengan baik dan menjadi tertarik untuk kemudian mau bekerjasama dengan perusahaan yang bersangkutan.

Materi Professional Receptionist & Operator

1. Langkah professional menjadi receptionist
- Fungsi dan tugas resepsionis
- Tata cara menerima tamu:
  - Membantu & melayani tamu
  - Menerima dan menyampaikan pesan
  - Menerima dan menyampaikan surat
- Penampilan dan sikap positif resepsionis:
  - Kesan pertama
  - Penampilan fisik
  - Sikap positif
- Etika yang perlu dimiliki resepsionis
2. Langkah menjadi professional Operator:
- Professional telephone conversation:
  - Active listening
  - Komunikasi efektif
  - Wawasan/product knowledge
- Telephone technique and courtesy:
  - Persiapan menelepon
  - Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
  - Menelepon keluar
  - Mengakhiri telepon
  - Telephone courtesy
- Menghadapi penelepon sulit:
  - Tips menghadapi penelepon sulit
  - Formulir keluhan

Peserta Training

Resepsionis, operator, junior secretary

Metode Training

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

Jadwal Pelatihan 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
13 – 15 Agustus 2019
19 – 21 Agustus 2019
26 – 28 Agustus 2019
02 – 04 September 2019
09 – 11 September 2019
16 – 18 September 2019
23 – 25 September 2019
30 September – 02 Oktober 2019
07 – 09 Oktober 2019
14 – 16 Oktober 2019
21 – 23 Oktober 2019
28 – 30 Oktober 2019
04 – 06 November 2019
11 – 13 November 2019
18 – 20 November 2019
25 – 27 November 2019
02 – 04 Desember 2019
09 – 11 Desember 2019
16 – 18 Desember 2019
23 – 24 Desember 2019
30 – 31 Desember 2019

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000 (Non Residential)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

Instruktur

Dra. MC. Maryati and Team

Praktisi yang memiliki pengalaman luas sebagi trainer, konsultan di banyak perusahaan baik BUMN,swasta nasional maupun multinasional.